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科技发展不该忽略老年人 ,不要让老年人被困在智能设备之外

2020-11-10 11:20   来源: 互联网    浏览次数:2786

新奇的冠状病毒肺炎暴发突如其来,老年人面临着扫码难、看病难、缴费难等问题都被放在放大镜下,考验着老年人不断学习的能力,而如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,成为当代社会的一个考验。




根据中国互联网络信息中心今年9月发布的《第46次中国互联网发展状况统计报告》,截至2020年6月,我国网民规模已达9.4亿,其中60岁以上的仅占10.3%。这意味着许多老年人还没有接触到互联网,更不用说享受数字经济带来的红利了。




老年人很难适应。10月28日,84岁的冯女士站在北京市朝阳区某医院一楼的自助机前。注册、插卡、部门选择、通用号/专家号、付款等五个步骤让她很难获得注册。后来,她向现场的志愿者求助:“这是我第一次。你能给我指路吗?”




“84岁了,我受不了来回跑!”在此之前,冯女士只是去了四楼诊所,问医生怎么打电话。因为引导她取号的志愿者对流程不熟悉,所以没能成功。然后,她回到四楼去问医生。几经周折,她终于在护士的帮助下拿到了号码。在几个人的帮助下,冯女士只接电话就花了半个多小时,没有排队。




几个月前,冯女士明显感觉到自己的视力在下降。在疫情下,由于她住的养老院对外出人员严格管理,她没有去医院看病。”现在不能耽误了。”她说,她来这里看病已经10多年了,但还没遇到过这样的情况,“换届后,老人真的很难适应。”


“为了生活,老人不能也不能这样做。”冯女士说,她几年前就学会了网上购物。流行期间,她还在网上买了很多食品和日用品。网上预约不是问题。她在网上预约老伴就医,但这是她第一次接触现场自助挂号。她说她的听力现在不好。很多时候她听不清,手术时很焦虑。她越着急,就越找不到。”我也知道数字化是大势所趋,但年纪大了我也忍不住了。”


 


冯女士说,自己使用智能手机的水平比较高,身边80%的老人不会用手机支付。一方面,老人们觉得学习困难;另一方面,他们觉得自己的大脑不够。”一切都要由你来记住。”


 


 11月5日,冯女士做了手术,正在康复中。她告诉中青报记者。中青网在回到敬老院之前,她还需要提交一份核酸检测报告,“我不知道怎么预约做核酸检测,也不知道找谁。”

医院工作人员告诉记者,由于疫情影响,医院今年取消了人工挂号窗口,全部为网上预约或自助机预约。大多数老年人看病时,子女都在帮忙挂号。冯女士说,孩子们请假不容易,“只要我能,我不想让孩子们参与进来。”


 


为此,医院成立了很多志愿者,帮助病人挂号。66岁的刘志军就是其中之一。他住在房山,每周6天要转3家医院指导病人挂号。近两个月来,每天约有二三十位老人来找他求助。




“我没有手机号码。能给我一个固定电话号码吗?”登记时,白发苍苍的蔡华(化名)向刘志军求助,因为他需要添加手机号码的信息。不是她没有手机。她去年3月买的,现在还不能用。然后,她拿出一张口袋里写着手机号码的纸。里面有11个号码。她打错了很多次。因为她不想去医院,她也不想去医院。




10月28日,还在读大三的陈浩第一次到医院做义工。她说,那天70%的老人都来找她求助,他们遇到的第一个老人就是来接别人为他预留的号码。老人不识字,全程由陈浩指导,但仍停留在最后一步。由于该机不支持现金支付,老年人不会使用移动支付。后来,老人到服务台求助。陈浩说,即使老人拿到号码,他们也会担心,如果没人接,会在其他环节遇到问题。




在医院的自助机号码机前,刘志军是帮人取号的“能手”。当一个病人说他想去皮肤科就诊时,他会立刻回答说他应该挂普通外科。事实上,刘志军本人还是一个“数字贫民”。通常,孩子们会帮忙订票。他去车站取票时,往往是他“卡”在智能设备外。




科学技术的发展不应忽视老年人。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,是一个新的考验。根据民政部最新发布的预测数据,到“十四五”期末,我国老年人口将超过3亿,我国将从轻度老龄化向中度老龄化转变。




联合国浙江大学青年与世界经济研究院院长王晖教授在接受《联合国青年与世界经济研究论坛》采访时说。中青网在数字经济时代,有必要培养和教育全民从公民向“数字公民”转变,培养他们适应数字技术的能力。

王春辉说,针对老年人面临的“数字鸿沟”,要加强数字能力提升培训;同时要加强对老年人扫码、挂号、智能支付等现场的指导和帮助;开辟绿色通道,进一步帮助有需要的老人。




在弥合老年人数字鸿沟的道路上,一些专家更注重家庭中的“数字反馈”,通过家庭内部的信息共享和代际互动,将老年人融入数字生活。




一些孩子由于工作等原因,往往缺乏时间和精力“反哺”老人。那么,培训班在社会上也是辅助手段。如今,北京、上海、广州等地都在基层社区开设了老年人智能手机使用培训班。


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近日,南京鼓楼开放大学推出智能手机培训班,教老年人如何通过扫码支付、网上注册、使用健康码、防止诈骗。据相关媒体报道,该课程甚至出现“座位”难求。南京鼓楼开放大学校长叶清涛说:“科学技术的发展不应该忽视老年人。”。




其实,在离开养老院之前,冯女士制定了健康守则。冯女士所在的养老院工作人员说,平时会根据老人的需要,培训老人使用智能手机。然而,对于老年人来说,往往很容易忘记他们所学的东西。有必要为他们创造一个使用智能手机的氛围,督促他们不断学习。




在为老人服务的过程中,陈浩说,有时候几个老人同时咨询时,志愿者往往太忙,所以需要增加志愿者的数量。




在使用自助一体机时,很多老年人都遇到了支付问题。自助设备的使用应该更加简单和智能化。今年年初,中国支付清算协会发布的《2019 年移动支付用户调查报告》显示,61 岁以上的移动支付用户仅占 5.5%。支付方式的多样化,如支持现金支付,也会给老年人带来更多的便利。




此外,有关部门也在不断提高老年人公共服务能力。比如,北京市提出开通绿色通道,为老年人提供挂号、就医等便捷服务。




看到这个消息,冯女士似乎吃了一颗“定心丸”。她以为下次看病的时候就不会这么尴尬了。


责任编辑:萤莹香草钟
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