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返回后还扣费,快速绿色收费到"还不上便携电池"?

2020-12-22 16:20   来源: 互联网    浏览次数:3868

这是一个常见的场景:走进一家咖啡店,打开手机下订单,听到一滴低功耗警报。这时,吧台上有一个移动充电站,你会发现你有两个选择:A:假装没看到;B:克制你的狂喜,租一个便携式电池。


无论如何,似乎没有理由掉头走开,毕竟,现在没有手机了,回家通勤成了一个问题。"浙江曲州的徐女士在10月份也遇到了类似的情况:她租了便携式电池,在KTV手机没电的时候,她正在快速充电;离开时,她还回了便携式电池。本来应该是个愉快的夜晚,但直到三天后,她才收到一张快速绿色充电的罚单,她说,由于便携式电池未能归还,卡上的余额被扣除了100元。这是她为快速绿色充电而持有的全部押金。


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徐女士说,那天使用便携电池两个小时后,手机基本上充满了电,所以便携式电池被退回快速绿色充电站。出乎意料的是,扣缴费用仍在继续。


当时,它(手机应用程序)并没有提醒我返回的成功,也没有提醒我返回的失败。"徐女士确信,她首先在微信小程序身上点击了"返回"按钮,后者为快速绿色充电,然后根据提示将便携式电池放入充电仓库。便携式电池在他插入时也有机械反馈。"肯定是插上了插头,所以我认为它会成功。


在成功回归后,但仍在继续扣除费用,徐女士也有类似的经历,人们普遍认为,消费者是由于便携式电池的识别功能失灵造成的。截至出版时,在黑猫投诉平台上的"快速绿色充电"项目下,共有5753起投诉,其中大部分反映了类似的问题。


许多消费者感到愤怒的不仅是莫名其妙地扣留金钱,还包括处理快速绿色收费问题的态度。


徐女士收到了扣减通知,并联系了快速绿色收费的客户服务部门。另一方告诉她,这个问题应该反映给她的上级。经技术部门审核后,退款将在3个工作日内退还。三天后,没有得到退款的徐女士再次找到了客服,并被告知她还要再等三个工作日。当徐女士第三次打来电话时,她只收到了同样的答复。徐女士非常沮丧,直到手稿出版时,她已经等了两个多月,但仍然没有收到任何退款的消息。


便携式电池肯定经常遇到这种情况,"徐女士甚至认为"等三个工作日"只是客户服务推开它的一项技能。"不管怎样,他让我等待我说的每句话。事实上,根本没有人解决我的问题。


与退货失败相比,广西南宁的赵先生遇到了与徐女士相反的情况。11月20日,赵先生在江南区快速扫描代码并迅速充电后,便携电池没有出现,但系统开始计时并扣减费用。与徐女士一样,赵先生也受到了近乎敷衍了事的客户服务态度的对待。


客服告诉我等三天再处理,然后扣减100元。"虽然客服部门答应赵先生他会"不多收你钱",但最终没有任何消息。在这段时间里,他多次与客户服务部门联系,但也没有取得积极进展。"客户服务没有被处理,一直拖延。"赵先生说。

责任编辑:无量渡口
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