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智能外呼如何设置让话单更有价值?

2022-05-10 19:03   来源: 互联网    浏览次数:3959

电话营销


电销是一种较为主动的销售模式,销售人员会用电话来扩大客户群,是维护老客户联系新客户的一种方法。


而这些电销人员都会在一定阶段面临害怕打电话的问题,经常是辛辛苦苦干一天结果电话不是未接通,一句话都未能说上,不是等待稍后再拨就是各种被拒,总是听到“您所拨打的电话正在通话中,请稍后再拨”、“您拨打的用户暂时无法接通”、“您拨打的号码是空号,请核对后再拨”,对服务的态度也会产生消极影响。


决策者会为了减少时间浪费安排机器人,虽然缓解了压力,但接通率依然不乐观,依然不清楚客户情况。有些企业每天电话量级数百万通,未接通需要二次以上重拨,一方面导致了高成本,无效或者低意向客户重拨更增加了成本,另一方面,拨打策略不当也影响用户体验,甚至引发用户投诉。


云蝠产品所应用的行业有金融、地产、教育、软件、医疗、、汽车、电商、企业服务、销售公司等等,各大场景应用广泛。助力客户服务、营销、销售等多种场景,但电话机器人的应用和运营也面临着新挑战:外呼效率、效果与用户体验如何有效平衡,智能外呼如何设置让话单更有价值?


要提升智能外呼的效果, 电话机器人的精细化运营势在必行。针对大量未接通状态的电话情况,为了化提升用户有效触达,降本提效,云蝠智能在智能外呼设置方面进行探索,极大提升了电话机器人的运营效果。


呼叫设置


识别未接通状态


云蝠智能外呼方案将未接通状态分类为10种,例如运营商拦截、拒接、无应答、无人接听、空号、关机、停机、占线、用户正忙、呼入限制…从而避免了一抹黑、一刀切的情况,减少了资源浪费和无效作业。比如遇到空号,如果不把它识别出来的话,按正常逻辑会继续重呼,显然这样没有意义。


在未接通状态识别上,云蝠智能利用一整套的AI能力,应用语音能力识别,进行算法库模版音匹配和声纹识别,得出更为准确的判断,避免单一依靠通信信令识别的标准不一、误判等问题。


未接通重呼精细化


云蝠智能外呼方案让用户可以自定义重呼次数、重呼类型,从而提升用户体验和企业再次重拨的成功率。如用户挂断可能是意向度不高或者有紧急事情,不会去接电话,针对这种情况可以把重播次数设低一点,再打一次还是挂断,大概率说明低意向用户,就要避免多次地拨打,造成骚扰导致投诉。


针对重拨策略的配置,我们提供了“自动配置”和“指定时间”两种类型,企业则可以根据实际需要灵活选择。



自定义呼叫时间


我们可以采用系统默认的呼叫时间,也可以结合客户群体的特点以及休息时间自定义呼叫时间,将时间精细化模块化,根据设定的重呼时间点定时启动,还能智能跳过法定节假日,自定义呼叫一键设置十分便捷,进行高效智能呼叫提高接通率。


用户评分

对呼叫成功的对象进行用户评分,节省重呼时间,有选择性的对有意向的客户进行重呼,更有用户标签等精细化呼叫设置。


参数设置优化呼叫配置


“自动打断时间”、“停顿时间”、“防干扰等级”等参数设置优化呼叫配置。


云蝠智能的智能呼叫中心针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台,提供机器人自主呼叫,数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术,应对海量场景,帮助企业实现增长新客,激活留存。


责任编辑:xiaoxiwang
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