中国娱乐报

恒洁将品质服务跃升至战略维度,深化卫浴服务全链路

2024-03-13 08:33   来源: 中国娱乐报    浏览次数:3042

  在近日揭晓的2024年度网易家居315服务调查结果中,恒洁卫浴连续第五年问鼎卫浴类综合得分TOP榜首位,荣膺2024年度家居行业服务榜样,优质的服务实力再次得到印证和彰显。

  自2011年起,网易家居315服务调查迈入第十四个年头,坚持秉持独立、公正、深度的原则,逐年以扎实详尽的调查洞察并传达家居行业服务品质的新趋势,已成为衡量国内家居行业服务水准的一块不可或缺的“试金石”。

  2024年度的网易家居315服务调查行动于2023年12月正式启动,网易家居的调查人员以普通消费者身份,实地走访各地线下门店,并通过线上微信、电商(天猫为主)渠道调研,对卫浴行业的综合服务品质进行全面摸底,发掘行业中能树立服务品质标杆的企业典范,从而推动整个家居行业服务标准的提升和完善。

  在本年度的网易315服务调查评选中,恒洁卫浴再次以高品质品质脱颖而出。面对现代消费者日益成熟的线上购物行为习惯,卫浴这一传统行业亦顺应数字化浪潮,尤其是线上平台已经成为消费者接触和认知产品的首要窗口。网易家居315调查团队依据严谨的评测体系,聚焦于消费者能否便捷获取清晰的服务信息指南。恒洁卫浴在线客服团队回应速度高效,并能提供用户所需的详尽信息,赢得了高评分。

  线下实体店的服务同样是本次调查的另一重要维度,网易家居315调查则从店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个维度对其服务能力进行了全面的考核。恒洁卫浴凭借出彩的店面美学设计、专业且高效的导购服务、热情良好的服务态度、完善周到的售后及持续服务,同样在各项指标中斩获高分。

  无论是线上咨询服务环节,还是线下门店体验过程,恒洁卫浴的工作人员均展现出极高的专业素养,能够针对消费者的个性化需求提供精准的产品推荐,有效提升消费者体验。通过构建线上线下协同、以用户为中心的服务体系,恒洁卫浴再次有力展现了不断提升服务品质的决心。

  作为中国卫浴行业的领军国货品牌,恒洁卫浴视服务为企业核心竞争力之一,基于对消费者需求和体验的深度理解,恒洁卫浴不断创新服务模式,紧密围绕产品生命周期打造全链路服务体系,形成独特的竞争优势,在确保产品品质的同时,全面提升服务水平,由此赢得了源于消费者真实调查的行业赞誉与肯定。

  早在2021年,恒洁卫浴洞察到市场消费者对传统马桶拆旧换新的需求大幅增加,率先在业界推出了“恒洁闪装1.0”服务模式,仅用2小时即可把普通马桶升级成智能马桶。2023年恒洁卫浴开启全面品牌升级,提出全新品牌主张“选品质,就是选生活”,品牌定位升级为全卫方案提供者,面对消费者改善型需求的快速增长,迭代推出了具有革新意义的“恒洁闪装2.0”服务。此番升级后的服务以“按约上门,一次就好”的标准,最快仅需3小时便能为用户带来兼具速度与品质的全卫焕新体验,且提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8大增值服务,通过全流程服务管控,确保消费者对服务“时间满意、过程满意、结果满意”,打通了卫浴空间升级焕新服务链条上长期存在的痛点和堵点,全面提升服务标准和用户体验满意度。

  为构筑坚实的服务基石,恒洁倾力打造了一张覆盖全国的服务网络,以“零距离”提高恒洁卫浴服务的响应力和执行力,并组建了一支专业技术的金牌服务工程师团队,为高品质、专业的服务提供了硬核底气。


责任编辑:小美
分享到:
0
【慎重声明】凡本站未注明来源为"中国娱乐报"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行!